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> Niveau d’entrée :

Améliorer les relations d’équipe ou de service

1. Dépasser les situations récurrentes
   • Identifier les jeux de pouvoir et de manipulation
   • Comprendre ses rôles préférés dans un conflit
   • Rompre avec ses habitudes
2. Prendre sa part de responsabilité
   • Faire la différence entre déclencheur et cause
   • Interpréter de façon plus objective l’intention de l’autre
3. Gérer la montée émotionnelle
   • Comprendre le mécanisme des émotions
   • Gérer et se protéger de la violence
4. Travailler sa communication
   • Détecter les maladresses de langage
   • Apprendre à sortir des jugements
   • S’entraîner sur les 4 étapes clés d’une communication efficace : les faits, les sentiments, les besoins, la demande
5. Développer son écoute active
   • S’entraîner aux 4 façons de répondre à un message agressif
   • Choisir son interprétation des paroles et des comportements des autres

  (Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

• Etre plus à l’aise dans la gestion des conflits
• Concilier ses émotions sur le lieu professionnel
• Savoir s’adapter à des auditoires variés, aux exigences multiples
• Améliorer sa communication orale

> Modalité d'enseignement :