Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service
(à distance)
Nicomak
Descriptif de la formation
Comprendre l’évolution des attentes des usagers, partir de l’expérience usager pour définir son projet ou service, savoir retracer le parcours de l’usager, comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction, repenser ses pratiques
Comprendre l’expérience usagers
Identifier ses personae ou cibles usagers
Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
Comprendre l’impact de l’expérience usagers sur la performance du service proposé
Concevoir une expérience plutôt qu’un service
Identifier les besoins et attentes des usagers
Retracer les différentes étapes de l’expérience usagers – cartographie du parcours usagers
Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
Construire la carte d’empathie des usagers
Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
Co-construire avec les usagers à partir d’outils d’intelligence collective
Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
Savoir organiser un débat public
(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)
Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service
Comprendre l’évolution des attentes des usagers, partir de l’expérience usager pour définir son projet ou service, savoir retracer le parcours de l’usager, comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction, repenser ses pratiques
Comprendre l’expérience usagers
Identifier ses personae ou cibles usagers
Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
Comprendre l’impact de l’expérience usagers sur la performance du service proposé
Concevoir une expérience plutôt qu’un service
Identifier les besoins et attentes des usagers
Retracer les différentes étapes de l’expérience usagers – cartographie du parcours usagers
Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
Construire la carte d’empathie des usagers
Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
Co-construire avec les usagers à partir d’outils d’intelligence collective
Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
Savoir organiser un débat public
(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)
Comprendre l’évolution des attentes des usagers, partir de l’expérience usager pour définir son projet ou service, savoir retracer le parcours de l’usager, comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction, repenser ses pratiques
Comprendre l’expérience usagers
Identifier ses personae ou cibles usagers
Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
Comprendre l’impact de l’expérience usagers sur la performance du service proposé
Concevoir une expérience plutôt qu’un service
Identifier les besoins et attentes des usagers
Retracer les différentes étapes de l’expérience usagers – cartographie du parcours usagers
Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
Construire la carte d’empathie des usagers
Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
Co-construire avec les usagers à partir d’outils d’intelligence collective
Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
Savoir organiser un débat public
(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)
Source : Cariforef des Pays de la Loire - 195669 - Code établissement : 55127
La session est déclarée fermée.
N’hésitez pas, néanmoins, à prendre contact avec l’organisme de formation. Des places se sont peut-être libérées
ou de nouvelles sessions programmées prochainement.
Pour vous aider dans votre recherche, des chargé.e.s d'information sont à votre disposition.
