Fiche formation : Gérer les conflits inter-personnels

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25 rue de l'Étoile du Matin
44600 Saint-Nazaire

04-79-75-76-29

Inscription possible toute l'année

Nicomak
25 rue de l'Étoile du Matin 44600 Saint-Nazaire
04-79-75-76-29
boniface@nicomak.eu

Itinéraire

Pré-requis
Objectif général : Professionnalisation
Objectifs et Programme
- Etre plus à l’aise dans la gestion des conflits
- Concilier ses émotions sur le lieu professionnel
- Savoir s’adapter à des auditoires variés, aux exigences multiples
- Améliorer sa communication orale
1. Dépasser les situations récurrentes
  - Identifier les jeux de pouvoir et de manipulation
  - Comprendre ses rôles préférés dans un conflit
  - Rompre avec ses habitudes
2. Prendre sa part de responsabilité
  - Faire la différence entre déclencheur et cause
  - Interpréter de façon plus objective l’intention de l’autre
3. Gérer la montée émotionnelle
  - Comprendre le mécanisme des émotions
  - Gérer et se protéger de la violence
4. Travailler sa communication
  - Détecter les maladresses de langage
  - Apprendre à sortir des jugements
  - S’entraîner sur les 4 étapes clés d’une communication efficace : les faits, les sentiments, les besoins, la demande
5. Développer son écoute active
  - S’entraîner aux 4 façons de répondre à un message agressif
  - Choisir son interprétation des paroles et des comportements des autres
Résultats attendus
- Etre plus à l’aise dans la gestion des conflits
- Concilier ses émotions sur le lieu professionnel
- Savoir s’adapter à des auditoires variés, aux exigences multiples
- Améliorer sa communication orale
Organisation pédagogique