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> Niveau d’entrée :

• Savoir interpréter les exigences de la norme ISO 9001
• Identifier les moyens concrets pour répondre aux exigences de cette norme
• Préparer les étapes et documents clés pour préparer sa certification
• Bâtir un plan d’actions pour réussir sa certification ISO 9001

L’ISO 9001 permet d’engager ou d’améliorer une démarche qualité au sein de son organisation en contribuant à l’amélioration des performances et à l’excellence organisationnelle. La certification apporte une validation et donc une reconnaissance externe de la démarche mise en œuvre et des résultats obtenus.

1. COMPRENDRE LES ENJEUX DE L’ISO 9001
   • Avoir en tête les objectifs visés en matière de qualité
   • Maîtriser le vocabulaire et les concepts clés et connaître la réglementation
2. ANALYSER SON CONTEXTE POUR S’APPROPRIER L’ISO 9001
   • Etudier et comprendre le contexte interne et externe de l’organisation
   • Définir le périmètre d’application, cartographier et dialoguer avec ses parties prenantes
   • Raisonner en termes de risques et d’opportunités
3. IMPLIQUER LA DIRECTION ET PLANIFIER
   • Clarifier les rôles et responsabilités en montrant l’implication du leadership et des managers
   • Formaliser une politique qualité et un programme d’actions avec objectifs, ressources et suivi
4. MAÎTRISER LES ACTIVITES OPERATIONNELLES, CONSTRUIRE ET FAIRE VIVRE SON SYSTEME DE MANAGEMENT 
   • Adapter les ressources matérielles et immatérielles
   • Construire un système documentaire adapté (procédures, modes opératoires, animation)
   • Assurer la compétence et la sensibilisation du personnel et des participants
   • Découvrir de bonnes pratiques terrain
5. EVALUER LA PERFORMANCE ET ENTRER DANS UNE DEMARCHE D’AMELIORATION CONTINUE
   • Mettre en place les contrôles et indicateurs clés
   • Conduire des audits internes
   • Observer les problèmes de performance et déclencher les actions correctives
   • Organiser les Revues de direction
   • Faire vivre le système de management de la qualité et l’améliorer
6. REUSSIR SA CERTIFICATION ISO 14001
   • Connaître le déroulement d’un audit et les attentes des auditeurs
   • Préparer les équipes
   • Répondre aux questions de l’auditeur et réagir face à une non-conformité

> Modalité d'enseignement :