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> Niveau d’entrée :

Comprendre l’évolution des attentes des usagers, partir de l’expérience usager pour définir son projet ou service, savoir retracer le parcours de l’usager, comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction, repenser ses pratiques

1. Comprendre l’expérience usagers
   • Identifier ses personae ou cibles usagers
   • Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
   • Comprendre l’impact de l’expérience usagers sur la performance du service proposé
   • Concevoir une expérience plutôt qu’un service
2. Identifier les besoins et attentes des usagers
   • Retracer les différentes étapes de l’expérience usagers – cartographie du parcours usagers
   • Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
   • Construire la carte d’empathie des usagers
3. Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
   • Co-construire avec les usagers à partir d’outils d’intelligence collective
   • Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
   • Savoir organiser un débat public

(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

• Comprendre l’évolution des attentes des usagers
• Partir de l’expérience usager pour définir son projet ou service
• Savoir retracer le parcours de l’usager
• Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
• Repenser ses pratiques

> Modalité d'enseignement :