Je consulte ma fiche formation, en Pays de la Loire.

Précisions de l’organisme de formation :

Communiquer simplement avec aisance et confiance en anglais, comprendre ses interlocuteurs anglophones de diverses nationalités et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit à son poste de travail et dans ses activités professionnelles.   Module 1 :

• Accueillir la clientèle et se présenter
• Connaître les formules d'accueil, les salutations
• Présenter l'établissement, les services, les prestations
• Savoir décrire les lieux et les équipements

• Savoir guider les clients
• Indiquer le chemin au sein de l'établissement
• Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
• Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques à l’écrit et à l’oral

• Savoir expliquer des chiffres, des dates et des horaires à l’oral et à l’écrit
• Donner un prix et facturer; expliquer des tarifs et des forfaits à l’oral et ou par l’écrit
• Informer sur des remises, des promotions
• Donner l'heure ou la date ; indiquer des durées et des plages horaires

• Répondre aux demandes orales et écrites de réservation ou d'annulation
• Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire à l’oral et à l’écrit
• Informer à l’oral et à l’écrit sur les procédures d'arrivée et de départ
• Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement à l’oral et à l’écrit

• Prendre commande et expliquer un menu
• Connaître les formulations d'usage de la prise de commande
• Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons
• Présenter et décrire les vins, faire des suggestions à l’oral et à l’écrit

• Recevoir la clientèle dans un spa
• Prendre rendez-vous, renseigner sur les activités proposées
• Proposer un parcours, un programme de remise en forme à l’oral et à l’écrit
• Savoir expliquer un soin et ses bienfaits à l’oral et à l’écrit

• Communiquer par courrier électronique ou au téléphone
• Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation
• Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler
• Répondre à une réclamation, s'excuser à l’oral et à l’écrit