Fiche métier : Téléconseil et télévente

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Clientèle, prospection, vente

Chargé d'assistance, conseiller clientèle à distance, téléconseiller ou télévendeur, responsable de centre d'appels… des métiers qui visent à prospecter, conseiller une clientèle (particuliers, entreprises ...) et vendre des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise. Selon le type de poste occupé et l'expérience acquise, certains peuvent être amené à coordonner une équipe. Ces métiers s'exercent en contact téléphonique avec les clients ou prospects (entreprises, particuliers) au sein de plates-formes téléphoniques, centres d'appels, call-center, centres de relation client, parfois à domicile. Leur activité varie selon le type d'appels (entrants/sortants) et le type de services (avant-vente, vente, information conseil, assistance...).

Pour aller plus loin

La Région présente les métiers du commerce et de la vente, Région Pays de la Loire, 2024 Résultats des enquêtes de satisfaction et d'insertion professionnelle. Rapport région Pays de la Loire, Akto, 2023 Les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance, Onisep, 2022

icicestmaplace.akto.fr www.horizons-commerce.fr

Téléconseillère : faire le lien entre les praticiens et les patients, 2022

Savoirs de base
- > Orientation clients
- > Esprit de synthèse
- > Sens des relations humaines
- > Sens des affaires et de la valeur de l’argent
- > Réactivité