Fiche métier : Management relation clientèle

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Clients, demandes, fidélisation, satisfaction

Chargé de clientèle, responsable service clients... Ils organisent et mettent en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Le responsable ou le directeur clientèle dirige un service. Le chargé peut réaliser la gestion de dossiers clients. Ils exercent au sein d'entreprises industrielles, commerciales, de communication...

Pour aller plus loin

Les métiers du commerce, du marketing et de la publicité : e-commerce, communication digitale, achats, distribution, import-export, Onisep, 2021 Les métiers du marketing et de la publicité : big data, conseil en stratégie, campagne digitale, E-CRM, Onisep, 2018

www.horizons-commerce.fr

Découvrez OP1C avec Charlotte, directrice de clientèle, 2021

Savoirs de base
- > Sens des relations humaines
- > Être à l’écoute
- > Être autonome
- > Sens de l’organisation
- > Orientation clients

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