Fiche métier : Conciergerie en hôtellerie

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Hôtel, réception, bagagerie…

Le concierge en hôtellerie ou en entreprise organise et coordonne les services du hall (bagagerie, voiturier...) et contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour (réservation des spectacles, location de voitures, achats divers...) selon la charte qualité de l'établissement. Il peut effectuer des réservations de chambres et recruter et former du personnel pour le hall. Il travaille au sein d'hôtels 3, 4 ou 5 étoiles, de résidences hôtelières, de résidences de tourisme, de villages de vacances en relation avec les clients et différents intervenants (réception, bagagerie, restaurant, service d'étage...).

Pour aller plus loin

Branche des Hôtels, cafés, restaurants. Monographie régionale Pays de la Loire, Akto, 2024 Résultats des enquêtes de satisfaction et d'insertion professionnelle. Rapport région Pays de la Loire, Akto, 2023 Akto au coeur des Pays de la Loire. Portrait régional, Akto, 2023 Les métiers de l'hôtellerie et de la restauration, Onisep, 2022 Les métiers des langues et de l'international, Onisep, 2022

icicestmaplace.akto.fr monemploitourisme.fr www.metiers-hotel-resto.fr

Le concierge d'hôtel, 2018

Savoirs de base
- > Réactivité
- > Orientation clients
- > Être à l’écoute
- > Sens des relations humaines
- > Sens des affaires et de la valeur de l’argent

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46 %

54 %

32 ans

Âge médian

29 %

Jeunes

16 %

Seniors

Démarcher par secteurs

Principaux secteurs employeurs

Hébergement (hôtellerie, camping) et restauration Intérim et services divers (location, agences de voyage, sécurité, nettoyage) Hébergement et action sociale, aide à la personne